Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de UPS con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres el envío certificado mediante UPS Extra, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

Devoluciones

El plazo máximo de devolución del producto es de 15 días. El cliente deberá ponerse en contacto vía teléfono 610 182 622 o por correo electrónico info@platosypizarras.com, indicando el motivo de desistimiento y facilitando los datos del pedido.

los costes de envío de cambios y devoluciones serán por cuenta del cliente.

Los gastos de transporte serán devueltos únicamente cuando Platos y Pizarras sea responsable de la causa de la devolución (producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

Los productos devueltos deben de estar en buen estado y sin uso, en su embalaje de origen, con todos los accesorios y documentación; en caso contrario la devolución no será admitida.

En el caso de que el producto esté en buen estado, el importe será ingresado en una cuenta bancaria que facilite el cliente en un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción del producto.

Los productos hechos a medida y/o personalizados no se pueden devolver.

En caso de producto defectuoso, se procederá a su sustitución y esta gestión será gratuita para el cliente.

Anulación de pedido.
La anulación del pedido se puede realizar siempre que el producto no haya sido enviado, para eso el cliente deberá ponerse en contacto bien por teléfono o por correo electrónico.

Dirección de devolución:
Platos y Pizarras by Nat-Slate, SL
Avenida del Paso, 2 – bajo
24191 Villabalter - León

Garantías

LA GARANTÍA INCLUYE:

Cualquier defecto de material o fabricación confirmado por Platos y Pizarras.
Los elementos defectuosos serán sustituidos por otros conformes para el mismo uso.

DURACIÓN DE LA GARANTÍA:

La garantía será de 2 años a partir de la fecha de compra (fecha factura) conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; si se tratase de artículos usados, el plazo será de 1 años. El consumidor y usuario deberá informar de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

APLICACIÓN DE LA GARANTÍA:

El producto debe usarse de acuerdo con las instrucciones facilitadas por Platos y Pizarras y su mantenimiento debe realizarse según las indicaciones que se detallan en el folleto que acompaña el pedido.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA:

Daños resultantes por negligencia o mal uso del producto, fallos o defectos causados por accidente.

Almacenamiento o condiciones de uso incorrecto o no especificados.
Daños resultantes del desgaste normal.
Productos que hayan sido modificados.
Alteración o reparación del producto realizados por el cliente.
Solo los elementos originales están cubiertos por la garantía de Platos y Pizarras.
Daños resultantes de incendios, rayos, tormentas, vandalismo o transporte no seguro.

En caso de devolución del producto sin un motivo válido o debido a un defecto derivado de una de las circunstancias descritas anteriormente, la empresa Platos y Pizarras se reserva el derecho de rechazar la solicitud del cliente y devolver el producto.